Eingang aufnehmen
Eine Anfrage, ein Auftrag oder ein Servicewunsch geht über Ordinavo Connect oder interne Planung ein.
Terminal & Self-Service-Anfragen
Vom Terminal zur geplanten Aufgabe
Mit Ordinavo Connect können Terminals, Kiosksysteme oder Infopoints als digitaler Eingang für Servicewünsche, Terminanfragen oder Standortmeldungen dienen. Die Anfrage wird strukturiert übernommen und kann anschließend geplant, geroutet und mobil bearbeitet werden.
Operatives Problem
Anfragen entstehen dort, wo keine Disposition sitzt
An vielen Standorten entstehen Anfragen an Empfangsbereichen, Filialen, Servicepunkten, Infoterminals oder internen Arbeitsplätzen. Häufig werden Meldungen mündlich weitergegeben, auf Zetteln notiert oder später manuell übertragen.
Connect ist der kontrollierte Eingang
Externe Eingaben umgehen die Operation nicht. Sie werden zu strukturierten Anfragen, die in Ordinavo geprüft, geplant und dokumentiert werden können.
Ordinavo-Lösung
Self-Service-Eingang direkt am Standort
Ein Terminal oder Kiosk kann als digitaler Eingang dienen. Nutzer erfassen ihr Anliegen direkt vor Ort. Ordinavo Connect übernimmt die Daten, erstellt einen strukturierten Vorgang und macht ihn für Disposition oder Management sichtbar.
Ordinavo Connect
Einsatzplanung
Routing
Smart Routing AI
Mobile Ausführung
Status & Historie
Vom Eingang bis zur Ausführung
Dasselbe Betriebsmodell hält den Prozess für Disposition, Management und mobile Teams verständlich.
Details prüfen
Standort, Kontakt, Zeitfenster, Priorität und Kontext werden für die Disposition sichtbar.
Einsatz planen
Die angenommene Anfrage wird zu einem geplanten Einsatz mit Zuständigkeit und Zeitraum.
Route erstellen
Geplante Arbeit kann mit weiteren Stopps zu einer klaren Route verbunden werden.
Smart Routing AI nutzen
Smart Routing AI kann Routenvorschläge, Prioritäten und erklärbare Ausschlüsse unterstützen.
Mobil ausführen
Mitarbeiter sehen die Arbeit mobil und dokumentieren Status, Kommentare und Ergebnisse vor Ort.
Status zurückmelden
Disposition, Management oder angebundene Systeme erhalten nachvollziehbare Statusinformationen.
Historie behalten
Der Weg von der Anfrage bis zum Abschluss bleibt für Nacharbeit und Auswertung sichtbar.
Geschäftlicher Nutzen
Weniger verlorene Meldungen
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Strukturierte Erfassung vor Ort
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Schnellere Weiterleitung
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Bessere Nachvollziehbarkeit
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Weniger manuelle Übertragung
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Digitale Self-Service-Prozesse ohne Medienbruch
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Relevante Ordinavo-Module
Ordinavo Connect
Nimmt externe Anfragen, Partnerdaten oder Standortmeldungen strukturiert auf.
Einsatzplanung
Macht angenommene Anfragen zu geplanten Einsätzen mit Zuständigkeit, Standort und Zeitfenster.
Routing
Strukturiert geplante Einsätze als Routen und Stopps für mobile Teams.
Smart Routing AI
Unterstützt Routenvorschläge, Prioritäten und erklärbare Planungsentscheidungen.
Mobile Ausführung
Bringt Aufgaben zu mobilen Mitarbeitern und erfasst Status, Kommentare und Ergebnisse vor Ort.
Status & Historie
Hält Eingang, Planung, Ausführung und Rückmeldung nachvollziehbar.
Beispielprozess
Standortmeldung über ein Terminal
Ein Besucher meldet über ein Terminal ein Problem an einem Standort. Die Meldung enthält Standort, Kategorie und Beschreibung. Ordinavo Connect übernimmt die Meldung, die Disposition prüft sie und weist sie einem mobilen Mitarbeiter zu.
Für wen geeignet?
Standorte mit Besucherverkehr
Filialen und Servicepunkte
Öffentliche Einrichtungen
Infopoint-Betreiber
Interne Self-Service-Prozesse
FAQ
Kann ein Terminal direkt mit Ordinavo verbunden werden?
Ja. Ordinavo Connect kann als Schnittstelle für Terminals, Kioske oder Self-Service-Oberflächen dienen.
Müssen Anfragen automatisch als Einsatz geplant werden?
Nein. Anfragen können erst geprüft und dann freigegeben werden.
Kann das auch intern genutzt werden?
Ja. Terminals können auch für interne Standortmeldungen, Servicewünsche oder Facility-Prozesse genutzt werden.
Ist dafür eine eigene Terminal-Oberfläche nötig?
Das hängt vom Projekt ab. Ordinavo Connect kann externe Oberflächen anbinden oder als Grundlage für solche Prozesse dienen.
Vom Terminal zur geplanten Aufgabe
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