Ruptures de support
Les demandes restent dans des e-mails, formulaires ou systèmes externes au lieu d’être dans la planification.
Ordinavo Connect
L’interface entre les demandes externes et l’exécution opérationnelle.
Recevez des demandes de rendez-vous, besoins de service ou données partenaires via API, formulaire web, portail client ou terminal, puis transformez-les directement en interventions planifiables dans Ordinavo.
Les demandes externes arrivent souvent là où la planification opérationnelle n’a pas lieu
Les besoins de service, demandes de visite ou ordres arrivent souvent par e-mail, téléphone, formulaire, portail partenaire ou système externe. Avant de devenir une intervention planifiée, les données doivent être transférées, vérifiées et transmises manuellement au dispatching.
Saisie en double
Les informations doivent être recopiées manuellement dans les outils opérationnels.
Statut peu clair
Clients, partenaires et équipes internes ne savent pas toujours si une demande est examinée, planifiée ou terminée.
Structure manquante
Lieu, créneau, priorité et coordonnées n’arrivent pas toujours dans un format uniforme.
Solution
Une entrée structurée pour les demandes opérationnelles
Ordinavo Connect reçoit les demandes externes de façon structurée et les rend exploitables dans Ordinavo. Une demande peut devenir un dossier vérifiable, une intervention planifiée, une route puis une tâche mobile pour l’équipe sur site.
Centraliser les demandes
Valider et structurer les données
Alléger le dispatching
Planifier plus rapidement
Rendre le statut traçable
Connecter systèmes clients et partenaires
Plusieurs canaux d’entrée. Un seul processus opérationnel.
Ordinavo Connect ne se limite pas à une API technique. Il peut devenir la couche d’entrée contrôlée pour portails, processus partenaires et points de self-service.
API
Les systèmes externes peuvent transmettre à Ordinavo des demandes de rendez-vous, besoins de service ou données d’ordre de façon structurée.
Formulaire web / portail client
Clients ou partenaires peuvent saisir des demandes via un portail ou formulaire sans contacter directement le dispatching.
Terminal / kiosque
Sites, points d’information ou terminaux self-service peuvent envoyer des demandes directement à Ordinavo.
Système partenaire ou ERP
Les systèmes métier existants peuvent transmettre les dossiers pertinents à Ordinavo et recevoir des informations de statut.
New: Customer-aware imports
Map incoming jobs to customers, locations and contacts
Ordinavo Connect can receive customer, location and contact data together with incoming jobs. External systems can provide customer IDs, site information and contact persons so Ordinavo can link imported targets to the right operational customer context.
Once mapped, the customer context stays available across scheduling, Smart Routing AI, MyDay, visit reports, customer timeline and outbound webhooks.
External request
Customer mapping
Target
Scheduling
Smart Routing AI
Mobile Execution
Visit Report
Webhook feedback
{
"externalId": "JOB-2026-000918",
"customer": {
"externalId": "CUST-10042",
"customerNumber": "RRM-001",
"name": "Rhein-Ruhr Medical Supply"
},
"location": {
"externalId": "LOC-ESSEN-01",
"name": "Essen Center",
"city": "Essen"
},
"contact": {
"externalId": "CONT-44",
"displayName": "Anna Weber"
}
}External IDs are the safest way to connect external systems with Ordinavo customer data.
Customer mapping
Match incoming jobs to existing customers using external IDs or customer numbers.
Location mapping
Reuse addresses, coordinates, access notes, work time defaults and routing context.
Contact mapping
Keep the right contact person visible for dispatchers and mobile teams.
CustomerContext webhooks
Return status, visit report, follow-up and billing events with customer, location and contact context.
De l’entrée de la demande à l’exécution mobile
Recevoir la demande
Une demande arrive dans Ordinavo Connect via API, formulaire web, portail ou terminal.
Vérifier les données
Les informations requises comme contact, lieu, créneau souhaité ou type de service sont saisies de façon structurée.
Classer le dossier
La demande est classée par domaine, priorité, région ou type de service.
Planifier l’intervention
Le dispatching examine la demande et la transforme en intervention planifiée.
Créer la route
L’intervention peut être reliée à d’autres tâches et sites pour former une route.
Utiliser Smart Routing AI
Smart Routing AI peut aider avec des suggestions de route, des priorités et des raisons d’exclusion.
Exécuter sur mobile
L’équipe mobile reçoit la tâche, intervient sur site et documente le statut.
Retourner le statut
Le statut de traitement reste traçable dans Ordinavo et peut être renvoyé aux systèmes externes si nécessaire.
Données structurées
Des données structurées plutôt que des messages incomplets
Ordinavo Connect peut recevoir les informations nécessaires au traitement opérationnel. Les besoins de service non structurés deviennent des dossiers planifiables.
référence externe
type de service
priorité
client ou site
personne de contact
adresse ou lieu d’intervention
créneau souhaité
description
système source
métadonnées
Un statut traçable du début à la fin
Chaque demande peut être suivie selon un modèle de statut clair. Les équipes voient si un dossier est seulement reçu, déjà examiné, planifié ou terminé sur site.
Submitted
Validated
Pending Review
Accepted
Rejected
Scheduled
Assigned
In Progress
Completed
Cancelled
Connect est la couche d’entrée du workflow Ordinavo
Connect → Planification
Une demande externe devient une intervention planifiée avec responsabilité, lieu et créneau.
Connect → Routage
Les interventions planifiées peuvent être reliées à d’autres tâches et sites pour former des routes.
Connect → Smart Routing AI
Smart Routing AI peut soutenir l’évaluation, la priorisation et la planification de route.
Connect → Exécution mobile
Les employés reçoivent l’intervention sur mobile et documentent l’exécution directement sur site.
Connect → Statut & historique
Demande, planification, exécution et retour de statut restent traçables.
Intégration
Intégrable aux portails, partenaires et systèmes externes
Ordinavo Connect est préparé pour l’intégration structurée de systèmes externes. Une interface documentée peut transmettre des demandes, consulter des statuts et traiter des retours.
Vers la documentation APIAuthentification
Accès sécurisés via clés API ou OAuth2 client credentials, selon le modèle d’intégration.
Demandes de rendez-vous
Les systèmes externes peuvent transmettre de nouvelles demandes avec contact, lieu et créneau.
Webhooks
Les changements de statut peuvent être renvoyés aux systèmes connectés.
Codes d’erreur
Un format d’erreur clair facilite l’intégration, le monitoring et le support.
Entrées externes avec contrôle interne
Ordinavo Connect n’est pas un accès direct non contrôlé à la planification interne. Les systèmes externes peuvent transmettre des demandes ou recevoir des statuts, tandis que dispatching, droits et validations restent contrôlés dans Ordinavo.
Contexte d’organisation
Les demandes sont affectées au bon contexte organisationnel.
Autorisations
Les accès externes peuvent être limités à des actions et zones de données définies.
Vérification avant planification
Les demandes peuvent être vérifiées et approuvées avant de devenir des interventions planifiées.
Traçabilité
Entrée, modifications, planification et statut restent documentables.
Où Ordinavo Connect s’intègre
Connect est utile dès qu’une demande démarre hors de Ordinavo mais doit rejoindre la planification opérationnelle.
Portail client pour demandes de service
Un client soumet une demande de service via un portail. Ordinavo Connect reçoit les données, le dispatching examine le dossier et planifie une intervention pour une équipe mobile.
Terminal / kiosque sur site
Une demande est saisie sur un site via un terminal. Ordinavo Connect la transforme en dossier structuré qui peut être planifié et attribué.
Système partenaire ou ERP
Un système externe transmet des ordres ou demandes de visite via l’API. Ordinavo relie ces données à la planification, au routage et à l’exécution mobile.
FAQ Ordinavo Connect
Qu’est-ce que Ordinavo Connect ?
Ordinavo Connect est l’interface pour demandes externes, portails clients, terminaux et systèmes partenaires. Les demandes peuvent entrer dans Ordinavo de façon structurée puis être planifiées, routées et exécutées sur mobile.
Ordinavo Connect est-il seulement une API ?
Non. L’API est un mode d’intégration. Ordinavo Connect peut aussi servir d’entrée pour formulaires web, portails clients, terminaux ou processus internes de demande.
Qui décide si une demande devient une intervention ?
La décision reste dans Ordinavo. Les systèmes externes peuvent transmettre des demandes, mais dispatching ou management peuvent les examiner, adapter et approuver.
Un système externe peut-il recevoir le statut ?
Oui. Ordinavo Connect est conçu pour rendre disponibles les statuts des demandes et interventions. Selon l’intégration, cela peut se faire par API ou webhooks.
Ordinavo Connect peut-il être combiné avec Smart Routing AI ?
Oui. Après examen, les demandes externes peuvent être reprises dans la planification puis prises en compte par Smart Routing AI lors du routage.
Un déploiement on-premise est-il possible ?
Selon les exigences du projet, Ordinavo peut être exploité en cloud ou en variante on-premise. Les intégrations avec exigences spécifiques de données ou d’infrastructure peuvent être discutées lors d’une démo.
Transformer les demandes externes directement en interventions opérationnelles
Découvrez comment Ordinavo Connect relie portails clients, systèmes partenaires, terminaux et planification opérationnelle.