انقطاع بين القنوات
تبقى الطلبات في رسائل البريد أو النماذج أو الأنظمة الخارجية بدلًا من نظام التخطيط التشغيلي.
Ordinavo Connect
الواجهة بين الطلبات الخارجية والتنفيذ التشغيلي.
استقبل طلبات المواعيد أو احتياجات الخدمة أو بيانات الشركاء عبر API أو نموذج ويب أو بوابة عملاء أو جهاز طرفي، وحوّلها مباشرة إلى مهام قابلة للتخطيط داخل Ordinavo.
غالبًا ما تصل الطلبات الخارجية إلى أماكن لا تتم فيها جدولة العمل
غالبًا ما تصل احتياجات الخدمة أو طلبات الزيارة أو أوامر العمل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج اتصال أو بوابة شريك أو نظام خارجي. وقبل أن تصبح مهمة مخططة، يجب نقل البيانات ومراجعتها وتسليمها إلى فريق التخطيط يدويًا.
إدخال مزدوج
يجب نقل المعلومات يدويًا إلى الأدوات التشغيلية.
حالة غير واضحة
لا يعرف العملاء أو الشركاء أو الفرق الداخلية دائمًا ما إذا كان الطلب قيد المراجعة أو مجدولًا أو مكتملًا.
غياب البنية
لا تصل معلومات الموقع والنافذة الزمنية والأولوية وجهة الاتصال دائمًا بتنسيق موحد.
الحل
مدخل منظم للطلبات التشغيلية
يستقبل Ordinavo Connect الطلبات الخارجية بشكل منظم ويجعلها قابلة للمعالجة داخل Ordinavo. يمكن أن يتحول الطلب إلى حالة قابلة للمراجعة، ثم مهمة مخططة، ثم مسار، وأخيرًا مهمة عبر الهاتف للفريق في الموقع.
جمع الطلبات مركزيًا
التحقق من البيانات وتنظيمها
تخفيف عبء التخطيط
جدولة المهام بسرعة أكبر
جعل الحالة قابلة للتتبع
ربط أنظمة العملاء والشركاء
قنوات إدخال متعددة. عملية تشغيلية واحدة.
Ordinavo Connect ليس مجرد API تقني. يمكن أن يكون طبقة إدخال مضبوطة للبوابات وعمليات الشركاء ونقاط الخدمة الذاتية.
API
يمكن للأنظمة الخارجية إرسال طلبات المواعيد أو احتياجات الخدمة أو بيانات أوامر العمل إلى Ordinavo بشكل منظم.
نموذج ويب / بوابة عملاء
يمكن للعملاء أو الشركاء تسجيل الطلبات عبر بوابة أو نموذج دون التواصل المباشر مع فريق التخطيط.
جهاز طرفي / كشك
يمكن للمواقع أو نقاط المعلومات أو أجهزة الخدمة الذاتية إرسال الطلبات مباشرة إلى Ordinavo.
نظام شريك أو ERP
يمكن للأنظمة المتخصصة الحالية تمرير الحالات المهمة إلى Ordinavo واستلام معلومات الحالة.
New: Customer-aware imports
Map incoming jobs to customers, locations and contacts
Ordinavo Connect can receive customer, location and contact data together with incoming jobs. External systems can provide customer IDs, site information and contact persons so Ordinavo can link imported targets to the right operational customer context.
Once mapped, the customer context stays available across scheduling, Smart Routing AI, MyDay, visit reports, customer timeline and outbound webhooks.
External request
Customer mapping
Target
Scheduling
Smart Routing AI
Mobile Execution
Visit Report
Webhook feedback
{
"externalId": "JOB-2026-000918",
"customer": {
"externalId": "CUST-10042",
"customerNumber": "RRM-001",
"name": "Rhein-Ruhr Medical Supply"
},
"location": {
"externalId": "LOC-ESSEN-01",
"name": "Essen Center",
"city": "Essen"
},
"contact": {
"externalId": "CONT-44",
"displayName": "Anna Weber"
}
}External IDs are the safest way to connect external systems with Ordinavo customer data.
Customer mapping
Match incoming jobs to existing customers using external IDs or customer numbers.
Location mapping
Reuse addresses, coordinates, access notes, work time defaults and routing context.
Contact mapping
Keep the right contact person visible for dispatchers and mobile teams.
CustomerContext webhooks
Return status, visit report, follow-up and billing events with customer, location and contact context.
من استقبال الطلب إلى التنفيذ عبر الهاتف
استلام الطلب
يدخل الطلب إلى Ordinavo Connect عبر API أو نموذج ويب أو بوابة أو جهاز طرفي.
مراجعة البيانات
يتم تسجيل المعلومات المطلوبة مثل جهة الاتصال والموقع والنافذة الزمنية ونوع الخدمة بشكل منظم.
تصنيف الحالة
يتم تصنيف الطلب حسب مجال الاستخدام أو الأولوية أو المنطقة أو نوع الخدمة.
جدولة العمل
يراجع فريق التخطيط الطلب ويحوله إلى مهمة مخططة.
إنشاء المسار
يمكن ربط المهمة بمهام ومواقع أخرى ضمن مسار واضح.
استخدام Smart Routing AI
يمكن لـ Smart Routing AI دعم اقتراحات المسار والأولويات وأسباب الاستبعاد.
التنفيذ عبر الهاتف
يتلقى الفريق الميداني المهمة، وينفذها في الموقع، ويوثق الحالة.
إرجاع الحالة
تبقى حالة المعالجة قابلة للتتبع داخل Ordinavo ويمكن إعادتها إلى الأنظمة الخارجية عند الحاجة.
بيانات منظمة
بيانات منظمة بدل الرسائل غير المكتملة
يمكن لـ Ordinavo Connect استقبال الطلبات بالمعلومات اللازمة للمعالجة التشغيلية. وهكذا تتحول احتياجات الخدمة غير المنظمة إلى حالات قابلة للتخطيط.
رقم مرجعي خارجي
نوع الخدمة
الأولوية
العميل أو الموقع
جهة الاتصال
العنوان أو موقع المهمة
النافذة الزمنية المفضلة
الوصف
النظام المصدر
بيانات وصفية
حالة قابلة للتتبع من البداية إلى النهاية
يمكن تتبع كل طلب عبر نموذج حالة واضح. وبذلك يمكن للفرق معرفة ما إذا كانت الحالة مستلمة فقط أو تمت مراجعتها أو جدولتها أو إكمالها في الموقع.
Submitted
Validated
Pending Review
Accepted
Rejected
Scheduled
Assigned
In Progress
Completed
Cancelled
Connect هو مدخل سير العمل في Ordinavo
Connect → جدولة العمل
يتحول الطلب الخارجي إلى مهمة مخططة لها مسؤولية وموقع ونافذة زمنية.
Connect → تخطيط المسارات
يمكن ربط المهام المخططة بمهام ومواقع أخرى لإنشاء مسارات.
Connect → Smart Routing AI
يمكن لـ Smart Routing AI دعم التقييم وترتيب الأولويات وتخطيط المسار.
Connect → التنفيذ عبر الهاتف
يتلقى الموظفون المهمة عبر الهاتف ويوثقون التنفيذ مباشرة في الموقع.
Connect → الحالة والسجل
تبقى الطلبات والتخطيط والتنفيذ وإرجاع الحالة قابلة للتتبع.
التكامل
قابل للتكامل مع البوابات والشركاء والأنظمة الخارجية
تم إعداد Ordinavo Connect للربط المنظم مع الأنظمة الخارجية. يمكن لواجهة موثقة إرسال الطلبات واسترداد معلومات الحالة ومعالجة الردود.
الانتقال إلى توثيق APIالمصادقة
وصول آمن عبر مفاتيح API أو OAuth2 client credentials حسب نموذج التكامل.
طلبات المواعيد
يمكن للأنظمة الخارجية إرسال طلبات جديدة تتضمن بيانات الاتصال والموقع والنافذة الزمنية.
Webhooks
يمكن إرجاع تغييرات الحالة إلى الأنظمة المتصلة.
رموز الأخطاء
يسهّل تنسيق الأخطاء الواضح التكامل والمراقبة والدعم.
إدخال خارجي مع تحكم داخلي
Ordinavo Connect ليس وصولًا مباشرًا غير مضبوط إلى التخطيط الداخلي. يمكن للأنظمة الخارجية إرسال الطلبات أو استلام معلومات الحالة، بينما تبقى الصلاحيات والمراجعة والتخطيط التشغيلي تحت سيطرة Ordinavo.
سياق المؤسسة
يتم إسناد الطلبات إلى السياق التنظيمي الصحيح.
الصلاحيات
يمكن تقييد الوصول الخارجي على إجراءات ومجالات بيانات محددة.
مراجعة قبل التخطيط
يمكن مراجعة الطلبات والموافقة عليها قبل تحويلها إلى مهام مجدولة.
قابلية التتبع
يبقى الإدخال والتغيير والتخطيط والحالة قابلة للتوثيق.
أين يناسب Ordinavo Connect
Connect مفيد عندما يبدأ الطلب خارج Ordinavo ولكنه يحتاج إلى أن يصبح جزءًا من التخطيط التشغيلي.
بوابة عملاء لطلبات الخدمة
يرسل العميل طلب خدمة عبر بوابة. يستقبل Ordinavo Connect البيانات، ويراجع فريق التخطيط الحالة، ثم يخطط مهمة لفريق ميداني.
جهاز طرفي / كشك في الموقع
يتم تسجيل طلب في موقع معين عبر جهاز طرفي. يحوله Ordinavo Connect إلى حالة منظمة قابلة للتخطيط والإسناد.
نظام شريك أو ERP
يرسل نظام خارجي أوامر أو طلبات زيارة عبر API. يربط Ordinavo هذه البيانات بجدولة العمل وتخطيط المسارات والتنفيذ عبر الهاتف.
أسئلة شائعة حول Ordinavo Connect
ما هو Ordinavo Connect؟
Ordinavo Connect هو الواجهة للطلبات الخارجية وبوابات العملاء والأجهزة الطرفية وأنظمة الشركاء. يمكن للطلبات الدخول إلى Ordinavo بشكل منظم ثم جدولتها وتوجيهها وتنفيذها عبر الهاتف.
هل Ordinavo Connect مجرد API؟
لا. API هو أحد طرق التكامل فقط. يمكن أيضًا استخدام Ordinavo Connect كمدخل للنماذج الإلكترونية أو بوابات العملاء أو الأجهزة الطرفية أو عمليات الطلب الداخلية.
من يقرر ما إذا كان الطلب سيصبح مهمة؟
يبقى القرار داخل Ordinavo. يمكن للأنظمة الخارجية إرسال الطلبات، لكن فريق التخطيط أو الإدارة يمكنهم مراجعتها وتعديلها والموافقة عليها.
هل يمكن لنظام خارجي استلام تحديثات الحالة؟
نعم. تم تصميم Ordinavo Connect لإتاحة معلومات الحالة للطلبات والمهام. حسب التكامل، يمكن أن يتم ذلك عبر API أو Webhooks.
هل يمكن دمج Ordinavo Connect مع Smart Routing AI؟
نعم. بعد المراجعة، يمكن نقل الطلبات الخارجية إلى جدولة العمل ثم أخذها في الاعتبار بواسطة Smart Routing AI أثناء تخطيط المسارات.
هل التشغيل On-Premise ممكن؟
يمكن تشغيل Ordinavo كحل سحابي أو On-Premise حسب متطلبات المشروع. يمكن مناقشة التكاملات ذات المتطلبات الخاصة للبيانات أو البنية التحتية في عرض توضيحي.
حوّل الطلبات الخارجية مباشرة إلى مهام تشغيلية
شاهد كيف يربط Ordinavo Connect بوابات العملاء وأنظمة الشركاء والأجهزة الطرفية والتخطيط التشغيلي.