سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات على هذا الموقع هي الجهة المذكورة في صفحة البيانات القانونية.

• البيانات القانونية: /Impressum
• التواصل: info@ordinavo.de

2. التواصل بشأن الخصوصية

لأسئلة الخصوصية أو لممارسة حقوق أصحاب البيانات يمكنكم التواصل عبر info@ordinavo.de أو عبر بيانات الاتصال المذكورة في صفحة البيانات القانونية.

3. معلومات عامة

نعالج البيانات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الموقع، معالجة الطلبات، توفير Ordinavo، حماية الأنظمة أو تنفيذ أغراض تعاقدية أو ما قبل تعاقدية.

البيانات الشخصية هي المعلومات المتعلقة بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات الموقع أو معرف المستخدم أو المعرفات التقنية.

4. زيارة الموقع وسجلات الخادم

عند زيارة الموقع تتم معالجة بيانات وصول تقنية، مثل عنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة والمصدر والمتصفح ونظام التشغيل ورمز HTTP وحجم البيانات المنقولة.

تُستخدم هذه المعالجة لتقديم الموقع تقنيًا، وضمان الاستقرار، وتحليل الأخطاء، ومنع إساءة الاستخدام. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(f) من GDPR.

5. ملفات تعريف الارتباط الضرورية وإعدادات اللغة

قد تستخدم Ordinavo ملفات تعريف ارتباط ضرورية أو تخزينًا مشابهًا للأمان، حماية النماذج، الجلسات وإعدادات اللغة.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية أو تقنيات تتبع إلا بعد الحصول على موافقة.

6. طلبات التواصل والعروض التجريبية

عند التواصل مع Ordinavo عبر نموذج أو بريد إلكتروني أو طلب عرض، نعالج البيانات المقدمة مثل الاسم والبريد الإلكتروني والشركة ورقم الهاتف والرسالة وحالة الاستخدام المطلوبة.

تُستخدم البيانات لمعالجة الطلب وتحضير العرض والتواصل حول Ordinavo. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(b) من GDPR، وللمتابعة التنظيمية أو الأمان المادة 6(1)(f).

7. طلبات التجربة

عند طلب تجربة نعالج المعلومات المقدمة في نموذج التجربة لإعداد عملية تجربة مناسبة ودعمها.

• الاسم والبريد الإلكتروني المهني
• الشركة وحالة الاستخدام وحجم الفريق والمنطقة
• رقم الهاتف والرسالة إذا تم تقديمهما
• اللغة المختارة والوقت والبيانات التقنية
• بيانات UTM والحملات إن وجدت
• سيناريو التجربة أو الاهتمام الرئيسي مثل Full Workflow أو Connect أو API Integration أو Smart Routing AI

8. مساحة التجربة والتجهيز

قد يتم إنشاء مساحة عمل معدة مسبقًا للتجربة. يمكن معالجة بيانات الحساب، وربط الـ tenant، وحالة التجربة، ووقت البداية والنهاية، وبيانات التجهيز التقنية.

قد تتضمن مساحات التجربة بيانات عرض مثل targets تجريبية، طلبات خارجية، مواقع، مهام، مسارات، سيناريوهات Smart Routing، عروض محمولة وسجل حالات.

9. استخدام تطبيق Ordinavo / منصة SaaS

عند استخدام تطبيق Ordinavo قد تتم معالجة البيانات المطلوبة لتنسيق الفرق التشغيلية المتنقلة. يعتمد النطاق على الـ tenant ونموذج الأدوار وعملية العميل.

• بيانات المستخدم والحساب
• ربط الـ tenant والأدوار والصلاحيات
• Targets والمهام والمواعيد والمسارات
• الحالات وسجل المعالجة والتعليقات
• الإشعارات وحالات الدعم وبيانات الاستخدام التقنية

10. Targets والمواعيد والمسارات والتنفيذ المحمول

تعالج Ordinavo الأهداف التشغيلية والمهام والمواعيد والمسارات والتوقفات وسجلات الحالة لتخطيط العمل وإتاحته للموظفين المتنقلين وتوثيق النتائج.

قد يشمل ذلك بيانات العميل أو الموقع، جهات الاتصال، العناوين، النوافذ الزمنية، الأولويات، أوقات العمل المقدرة، التعيينات، حالة الإكمال وتقارير المشاكل.

11. بيانات الموقع والصور والتعليقات والمرفقات

لا يتم بالضرورة تتبع بيانات الموقع بشكل دائم. حسب الإعدادات، قد تتم معالجة الموقع عند إجراءات محددة مثل بدء موعد أو إكماله أو الإبلاغ عن مشكلة أو إدخال الموقع يدويًا.

قد تتم معالجة التعليقات والصور والمرفقات إذا قام المستخدمون برفعها أو تسجيلها لتوثيق العمل. يجب أن تحتوي هذه المحتويات فقط على المعلومات اللازمة للعملية.

12. تطبيق PWA المحمول ووضع عدم الاتصال والتخزين المحلي

قد يخزن تطبيق PWA المحمول بيانات مؤقتًا على الجهاز حتى يمكن تنفيذ المهام عند ضعف الاتصال، مثل المواعيد المخططة وتغييرات الحالة والتعليقات والمرفقات ومعلومات المزامنة.

تتم مزامنة قوائم العمل دون اتصال لاحقًا مع Ordinavo. يرتبط التخزين المحلي بسياق المستخدم والـ tenant ويجب حذفه عند تسجيل الخروج أو انتهاء الصلاحية أو وفق القواعد التقنية.

13. إشعارات Push

إذا تم تفعيل إشعارات Push فقد تتم معالجة رموز push التقنية ومعلومات الجهاز وإعدادات الإشعارات. يمكن أن تُبلغ الرسائل عن مهام جديدة أو تغييرات أو تذكيرات.

لا تُستخدم إشعارات Push إلا عندما تكون مفعلة تقنيًا ومخصصة للمستخدم أو العملية المعنية.

14. Ordinavo Connect والتكاملات الخارجية

تتيح Ordinavo Connect للأنظمة الخارجية نقل targets أو أوامر أو توقفات أو طلبات خدمة أو طلبات مواعيد إلى Ordinavo. قد تشمل هذه الأنظمة بوابات العملاء، الأجهزة الطرفية، ERP، CRM، أنظمة التذاكر، اللوجستيات أو الشركاء.

حسب التكامل يمكن معالجة جهات الاتصال، الشركات، العناوين، ExternalIds، أنواع الخدمة، النوافذ الزمنية، الأولويات، أوقات العمل المقدرة، الأوصاف، الحقول المخصصة والبيانات التقنية.

15. Inbound Imports وExternalIds وImportJobs

تنشئ عمليات الاستيراد الواردة ImportJobs وImportItems تقنية بحيث يمكن التحقق من البيانات وإنشاؤها وتحديثها وإلغاؤها أو رفضها. تساعد ExternalIds والمراجع في ربط السجلات بنظام المصدر.

تدعم ImportJobs وImportItems إمكانية التتبع وتحليل الأخطاء وتوضيح الحالة بين Ordinavo والأنظمة المتصلة.

16. Webhooks الصادرة وإرجاع الحالة

قد ترسل Ordinavo أحداث حالة إلى الأنظمة الخارجية المتصلة، مثل عند استيراد target أو نشر مسار أو بدء موعد أو إكماله أو الإبلاغ عن مشكلة.

قد تشمل معالجة Webhooks معرفات الأحداث والتسليم، عناوين URL المستهدفة، محاولات التسليم، رموز الاستجابة، رسائل الخطأ وبيانات التسليم التقنية. يجب على المستلمين معالجة الأحداث بطريقة idempotent والتحقق من التوقيعات.

17. Smart Route Planning والتقييم

قد تقيم Ordinavo الأهداف التشغيلية بناءً على الأولوية، تاريخ الاستحقاق، وقت العمل، وقت السفر، ملاءمة المسار وحقول business value الاختيارية لدعم اقتراحات المسار وترتيب الأولويات.

هذا التقييم يدعم التخطيط ولا يستبدل المراجعة البشرية عندما تتطلب العملية ذلك.

18. سجلات التدقيق والأمان ومراقبة النظام

لأغراض الأمان وتحليل الأخطاء والتتبع والتشغيل قد تعالج Ordinavo سجلات التدقيق وسجلات الأمان وتنبيهات النظام ومراقبة workers وسجلات طلبات API والأحداث التقنية.

قد يشمل ذلك معرفات المستخدم أو التكامل، سياق tenant، الوقت، الإجراء، رمز الحالة، تفاصيل الخطأ، عنوان IP، user-agent، correlation ID والبيانات التقنية.

19. التواصل عبر البريد الإلكتروني

نعالج عناوين البريد الإلكتروني ومحتوى التواصل عندما يكون ذلك ضروريًا لمعالجة الطلبات أو التجارب أو العروض أو الدعم أو التواصل التعاقدي.

لا نرسل رسائل تسويقية عامة إلا عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر.

20. بيانات UTM والحملات

إذا وصلت إلى Ordinavo عبر حملات أو إعلانات أو صفحات شركاء أو روابط موسومة، فقد تتم معالجة بيانات مثل utm_source وutm_medium وutm_campaign والمصدر وصفحة الهبوط والوقت.

تساعد هذه البيانات في تقييم وتحسين أنشطة التسويق والمبيعات. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(f) من GDPR عندما لا تكون الموافقة مطلوبة.

21. Analytics والتتبع

نحن لا نستخدم حاليًا تتبعًا يتطلب موافقة أو ملفات analytics غير ضرورية دون موافقة.

قد يتم تقييم أحداث تقنية ونموذجية داخليًا لتحسين مسار التجربة والعروض عندما يكون ذلك مسموحًا قانونيًا.

22. المستلمون ومقدمو الخدمات

قد تُنقل البيانات الشخصية إلى مقدمي خدمات يدعمون تشغيل الموقع أو التطبيق أو الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو المراقبة أو الأمان أو التجهيز أو الدعم.

• مقدمو الاستضافة والبنية التحتية
• مقدمو البريد والتواصل
• مقدمو المراقبة والسجلات والأمان إن وجدوا
• أنظمة CRM أو leads إن وجدت
• عملاء Ordinavo ومستخدموهم المصرح لهم داخل tenant المعني
• أنظمة المصدر المتصلة وأنظمة هدف Webhook عندما تكون جزءًا من التكامل

23. الاستضافة ونماذج التشغيل

حسب المشروع يمكن تشغيل Ordinavo كحل سحابي أو نموذج مخصص أو بيئة خاصة بالعميل. قد تتم معالجة بيانات تشغيل تقنية للتجهيز والصيانة والأمان والنسخ الاحتياطي والمراقبة والاستعادة.

عندما يعالج مقدمو الخدمات بيانات شخصية نيابة عنا يتم ذلك بناءً على اتفاقية معالجة بيانات وفق المادة 28 من GDPR.

24. النقل إلى دول ثالثة

لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلا عندما يكون ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة ومع استيفاء متطلبات حماية البيانات.

قد يشمل ذلك قرارات الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية أو ضمانات مناسبة أخرى.

25. مدد الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المعنية أو عند وجود أسباب قانونية أو تعاقدية أو مشروعة للاحتفاظ. قد تختلف المدد حسب إعدادات tenant والعقد ونموذج التشغيل.

• سجلات الموقع: عادة حتى 30 يومًا ما لم يتطلب تحليل أمني مدة أطول
• بيانات ومساحات التجربة: عادة حتى 90 يومًا بعد الانتهاء ما لم يتم التحويل أو المتابعة
• بيانات التطبيق والـ tenant: طوال مدة العلاقة التعاقدية أو الاستخدامية ووفق مفهوم الحذف
• ImportJobs وImportItems وسجلات Webhook Delivery: غالبًا 30 إلى 180 يومًا أو حسب إعداد tenant
• سجلات API والأمان: عادة 30 إلى 90 يومًا، وأطول عند حوادث أمنية
• سجلات التدقيق: مدة أطول عند الحاجة للأمان والإثبات والامتثال
• الصور والمرفقات: حسب احتفاظ tenant أو العقد أو مفهوم الحذف

26. حقوق أصحاب البيانات

وفق الشروط القانونية يتمتع أصحاب البيانات بحقوق الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض على بعض المعالجات.

عندما تعالج Ordinavo البيانات نيابة عن عميل، تُوجه الطلبات عادة أولًا إلى الجهة المسؤولة، أي عميل Ordinavo.

27. حق الشكوى

لديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية بيانات إذا كنت ترى أن معالجة البيانات الشخصية تخالف قانون حماية البيانات.

28. الأمان

تستخدم Ordinavo تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التغيير غير المقصود.

قد تشمل التدابير الأدوار والصلاحيات، سياق tenant، ضوابط الوصول، التشفير، التسجيل، المراقبة، النسخ الاحتياطي وحدود التكامل الآمنة. تعتمد التدابير المحددة على نموذج التشغيل.

29. تغييرات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة إذا تغيرت Ordinavo أو المتطلبات القانونية أو العمليات التقنية أو نماذج التكامل. تسري النسخة المنشورة على هذا الموقع.